Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes, garantindo qualidade, segurança e transparência em todo o processo de compra. A seguir, apresentamos as diretrizes para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em loja virtual.
1 - Prazos para Troca ou Devolução:
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, confirme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2 - Motivos aceitos para Troca ou Devolução
- Produto com defeito de fabricação;
- Erro na entrega (produto diferente do comprado);
- Arrependimento ou insatisfação (dentro do prazo legal de sete dias).
3 - Condições do Produto:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
4 - Procedimento para Solicitação:
O cliente deve entrar em contato pelos seguintes meios:
É necessário informar o motivo da troca ou devolução e, se aplicável, anexar fotos do produto e da embalagem.
5 - Custos de Frete:
- Erro da empresa (defeito ou envio incorreto): a devolução será sem custo para o cliente, e forneceremos um código de postagem dos Correios, para viabilizar a devolução do item.
- Arrependimento ou insatisfação: o cliente será responsável pelo custo do envio do produto.
6 - Análise e Aprovação:
Todos os produtos devolvidos passam por análise. Caso não atendam aos critérios estabelecidos pela empresa, o item será reenviado ao cliente.
7 - Reembolso e Estorno:
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original, dentro do prazo de 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: o valor será estonardo na fatura, conforme os prazos da operadora.
- Boleto bancário, transferência ou PIX: o valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador no prazo de 2 (dois) dias úteis, contados após o recebimento dos dados bancários válidos.
8 - Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos:
- Produtos e acessórios adquiridos em promoções especiais (exceto em caso de defeito de fabricação);
- Produtos que apresentam sinais de uso incompatíveis com a simples verificação.
9 - Contato para Suporte
Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h:
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, garantindo que seus direitos sejam respeitados e que sua satisfação seja nossa prioridade.
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